TV por assinatura é um serviço cada vez menos relevante: de acordo com a Anatel, quase 1 milhão de contratos dessa modalidade foram desligados no último ano. O custo mensal alto e o uso de equipamentos ruins ou defasados são alguns dos motivos para o cancelamento em massa da TV a cabo em prol dos serviços de streaming. Para continuar relevante no setor de entretenimento e atender a demanda de quem quer um produto mais barato, a Claro lançou o Claro Box TV, que utiliza tecnologia IPTV para levar canais lineares pela internet e conteúdo via streaming. Será que é bom? Funciona bem, tem delay? Eu sou o Lucas Braga, testei o serviço nas últimas semanas e conto minha experiência a seguir. Mas antes, vamos para o aviso de ética. O Tecnoblog é um veículo jornalístico independente que ajuda as pessoas a tomarem sua próxima decisão de compra desde 2005. Nossas análises não têm intenção publicitária, por isso ressaltam os pontos positivos e negativos de cada produto. Nenhuma empresa pagou, revisou ou teve acesso antecipado a este conteúdo. O Claro Box TV foi fornecido pela Claro por empréstimo e será devolvido à empresa após os testes. Para mais informações, acesse tecnoblog.net/etica. Entrega, instalação e equipamento Bom, o equipamento do Claro Box TV foi deixado por um técnico da Claro, que geralmente trabalha com instalações e reparos de TV a cabo, banda larga e telefone fixo. Conforme esperado, o funcionário apenas entregou o kit, uma vez que o serviço de IPTV deve ser configurado e instalado pelo próprio cliente. Um detalhe que destaco a embalagem: o equipamento de IPTV vem dentro de uma caixa, mas o controle remoto chega separadamente em um saco plástico. O controle do kit, por sinal, é o mesmo da TV por assinatura da NET – quem quiser o controle remoto com comando de voz precisa pagar uma taxa extra. O kit acompanha um guia rápido sobre como montar o equipamento, além da fonte de alimentação e um cabo HDMI. O modelo da minha unidade de testes foi fabricado pela Sagemcom e tem um design simples: na parte frontal há um botão de liga e desliga; na traseira, se encontram as portas de energia, HDMI, Ethernet, USB e áudio óptico, além de um botão WPS para conexão rápida ao Wi-Fi. O processo de instalação foi bem fácil: bastou plugar o produto na tomada, conectar o cabo HDMI e seguir as instruções na tela da TV. Após colocar a senha do Wi-Fi, o sistema fez algumas atualizações antes de liberar o uso. Com o sistema em dia, o primeiro passo da configuração é colocar o CPF do titular do contrato. A adesão do Claro Box TV deve ser feita previamente no site, televendas ou loja da operadora, então não dá pra colocar qualquer CPF ali. Depois do CPF, é necessário criar uma senha numérica para compra de conteúdo; após esse processo, o cliente já fica liberado para usar o Claro Box TV. A tela inicial do Claro Box TV já dá um gostinho do que é possível fazer na plataforma, que foca em conteúdo sob demanda e TV linear. Logo de cara é possível encontrar o aplicativo da Netflix e do Globoplay, além do Claro Video e NET Now. Minha unidade de testes veio com o plano básico, que não dá direito aos canais de TV do pacote Top HD. Felizmente é possível fazer o upgrade pelo próprio controle remoto, e foi uma tarefa super simples: caso tente reproduzir um conteúdo que não faz parte do pacote, o sistema direciona para a loja virtual; para confirmar a compra, é necessário digitar a senha numérica da configuração inicial. Além do pacote de canais, é possível contratar itens extras como Telecine, Paramount+, Looke, Star Premium, Premiere, Combate, entre outros. O conteúdo fica liberado para reprodução imediatamente após a compra. A parte de TV linear deve agradar quem usa e gosta da experiência de TV a cabo da Claro NET. A forma de encontrar conteúdo é idêntica, o guia de programação é bastante similar e a troca de canais é feita de forma quase imediata. Nem parece que você está usando um serviço de streaming ou que a transmissão depende de uma conexão à internet. Um dos recursos mais legais é a possibilidade de assistir programas de TV que já foram exibidos no passado. Dependendo da programadora é possível reproduzir conteúdo de até 7 dias atrás, mas essa função não está disponível para todos os canais. Também há um gravador digital na nuvem, que permite salvar até 400 horas de programação para assistir quando quiser. Quanto a qualidade de imagem ou som, não tenho muito do que reclamar e é bem similar (ou até melhor) que a TV por assinatura que tenho em casa via satélite. Minha conexão de banda larga é fornecida por um provedor local – ou seja, não uso a internet da Claro – e meu plano tem velocidade de 500 mega. Aferi no painel de controle do meu roteador que uma transmissão de canal linear gira em torno de 1,2 megabytes por segundo, com picos máximos de 2,4 megabytes em momentos de buffer. Definitivamente não é uma transmissão em 4K, e a alta resolução fica restrita a alguns conteúdos sob demanda. A Claro recomenda uma velocidade mínima de 10 mega para usar o Claro Box TV, e dá pra assistir TV sem transtornos com essa taxa de transferência. O serviço de IPTV também é capaz de se adaptar para funcionar em conexões mais lentas – para testar isso, ajustei no meu roteador um limite máximo de 3 mega para o equipamento; a qualidade não ficou excelente, mas dá pra quebrar um galho. Com apenas 1 mega ficou inviável, com travamentos e muita lentidão ao trocar canais. Mesmo com a velocidade máxima da minha conexão, observei um atraso de quase 30 segundos da Globo no comparativo com a transmissão de TV aberta terrestre. É um delay muito alto que pode “prejudicar” em algumas situações – eu tomei diversos spoilers de programas enquanto acompanhava a timeline do Twitter. O Claro Box TV talvez não seja a melhor escolha para quem gosta de esportes ao vivo, e é provável que o vizinho comemore o gol com vários segundos de antecedência. Para quem apenas quer acompanhar a TV comum, o atraso não deve atrapalhar tanto. Um dos trunfos da Claro Box TV é a busca integrada: basta procurar por um determinado filme, série, programa de TV ou evento para visualizar a disponibilidade, horário e origem, que pode ser da TV linear ou do catálogo do NOW. Trata-se de uma função muito legal, principalmente quando o conteúdo está disponível nos canais que permitem assistir a programação passada. Um detalhe da busca é que ela está integrada com a Netflix. Por exemplo: se você procurar Modern Family, encontrará episódios tanto na Netflix como no canal Star Life. O recurso é limitado e não funciona em outros apps como Globoplay, Amazon Prime Video ou Facebook Watch. Outra falha importante é que diferentes serviços e canais adotam nomes diversos para o mesmo conteúdo, o que pode acabar embolando a busca. O Claro Vídeo também tem Modern Family no seu catálogo, mas só é possível encontrar caso a busca seja feita com o nome em português, Família Moderna. Claro Música no lugar dos canais de música Se você gosta de canais de música da TV por assinatura, saiba que o Claro Box TV não tem as esse recurso mas permite ouvir canções de um jeito diferente. É possível escolher entre mais de 50 playlists no aplicativo Claro Música de variados gêneros. O app não permite escolher um artista ou álbum como num Spotify ou Deezer, mas deixa pular a música seis vezes por hora – exceto para quem for assinante do Claro Música Ilimitado, e aí não tem limites para mudar de faixa. A Claro vende a ideia de que o Box TV é uma plataforma para consumir conteúdo da internet. A operadora está certa, mas há limitações bem sérias que precisam ser consideradas. A empresa divulga que o Claro Box TV tem uma série de aplicativos, só que vários desses aplicativos não são… aplicativos. O Telecine, por exemplo, não tem a mesma experiência do app para smart TV ou outras TV Box com Android. Todo o conteúdo da programadora fica integrado ao NOW, plataforma de streaming da própria Claro. O mesmo acontece com o Star Premium, Paramount+, HBO, Premiere, Conmebol TV e Cariocão. Para assistir conteúdo dessas empresas é necessário contratar a assinatura com a própria Claro, e isso é um problema: o cliente já pode ter essa assinatura de outra forma – diversos planos de banda larga incluem o Paramount+, por exemplo – e o usuário fica impedido de usar sua conta atual no Claro Box TV. Ao ter o conteúdo apenas no NOW, o cliente também deixa de ter recursos das programadoras que estão disponíveis em seus apps, como continuar um filme da HBO que foi começado em outro dispositivo pelo HBO Go, por exemplo. Os únicos aplicativos “de verdade” do Claro Box TV são Netflix, Globoplay, Amazon Prime Video, Facebook Watch e NordesteFC. É possível notar um certo engasgo ao rodar esses apps; às vezes os comandos têm um certo atraso e não possuem a mesma fluidez que a interface da própria Claro. Agora, algo que me incomoda é que a Claro controla quais aplicativos estão presentes na caixinha de IPTV. Isso não acontece numa TV Box com Android TV, por exemplo, que tem acesso a Google Play Store e deixa o usuário livre para escolher o que quer no seu dispositivo. Além dos apps que não são apps, faltam diversos serviços na Claro Box TV como Spotify, YouTube, Disney Plus, Deezer e Apple TV. O cliente fica no escuro sem saber se um novo app vai chegar, além da insegurança sobre um possível término de contrato entre a operadora e empresas. Uma característica importante do serviço de streaming da Claro é que ele fica restrito a uma TV. Não há como contratar pontos adicionais da caixinha do Claro Box TV. É possível assistir a maioria dos canais do plano Top HD no aplicativo do NOW, que está disponível apenas para smartphone e tablet, ou no computador via web. Até o momento, a Claro não possui nenhuma versão do NOW para smart TVs. Para quem faz muita questão de assistir conteúdos na TV, dá pra usar o Now com o Chromecast, mas minha experiência não foi muito boa e presenciei uma série de travamentos e encerramentos inesperados. O app do NOW permite habilitar o serviço de streaming em até cinco dispositivos, o que é ótimo. Porém, durante meus testes, recebi diversas mensagens de erro informando que extrapolei esse limite, mesmo com o login feito apenas no meu celular e tablet. A Claro precisa melhorar muito a experiência do seu app de streaming. Sou cliente de TV por assinatura da Vivo e costumo usar o Vivo Play às vezes, e a experiência oferecida pela concorrente é muito superior. Ao receber o Claro Box TV pela primeira vez, fiquei surpreso ao descobrir que o produto não acompanha o controle remoto por voz. Fiquei desapontado ao receber o controle remoto convencional da NET no kit de IPTV, de TV a cabo que todo mundo tem em casa. A Claro informou ao Tecnoblog que o controle remoto por voz deve ser contratado à parte, e há cobrança de R$ 99 reais. O que é um outro balde de água fria, já que os clientes precisam desembolsar esse valor e caso cancelem o Claro Box TV, eles precisam devolver esse controle pra Claro. Apesar da estratégia comercial decepcionante, preciso dizer que o controle remoto por voz me impressionou mais do que imaginei. É muito prático usar o dispositivo, e facilitou muito o uso do IPTV. O comando remoto pode ser usado para a busca inteligente, evitando procurar letras em um teclado virtual, além de abrir aplicativos ou trocar canais. Basta apertar e segurar o botão do microfone e falar o que quer – ao dizer Multishow, por exemplo, o canal é sintonizado imediatamente. Outro detalhe legal é que o controle tem um sensor que acende luzes ao ser “pegado”. A iluminação não é perfeita e está restrita aos botões do comando de voz e do NOW. Seria melhor se tivesse em todas as teclas. A parte chata é que o comando não funciona em todas as áreas da interface do Claro Box TV: é impossível acionar qualquer coisa por voz se você está dentro da Netflix ou no meio uma reprodução do NOW, por exemplo. O controle por voz também tem a capacidade de ligar e desligar a TV e controlar o volume. Senti falta de uma opção para trocar o input da TV, como nos controles da Vivo ou Sky. Agora, antes das considerações finais, eu vou te conhecer o tecnocast, que é o nosso podcast quinzenal de tecnologia. No episódio 191, a gente conversou sobre bloqueio de cookies e como isso afeta a web. Então assina o tecnocast no Spotify, ou no seu aplicativo preferido pra não perder nenhum programa. Os links do tecnocast estão aqui na descrição. O Claro Box TV é um produto completo: o cliente leva serviço de IPTV com uma caixinha que entrega experiência muito parecida com a TV por assinatura tradicional. É preciso ponderar se o produto vale a pena. Na data da publicação desse review, o Claro Box TV era vendido em duas versões: A primeira delas custa R$ 20,00 por mês, não inclui nenhum canal pago, apenas acesso ao NOW com Claro Video, alguns canais abertos e a possibilidade de compra de conteúdo, como HBO ou Telecine. Essa versão definitivamente não vale a pena; é muito mais vantajoso comprar uma TV Box com Android TV e usar qualquer aplicativo com assinaturas avulsas. A versão com o plano Top HD custa R$ 79,90 por mês, e inclui mais de 100 canais da TV fechada com a possibilidade de contratar conteúdo extra. Esse é o plano ideal para quem quer substituir a TV por assinatura, mas ainda assim é meio caro. A Claro também cobra uma taxa de adesão de R$ 399 reais na assinatura do Claro Box TV; a cobrança é isenta apenas para clientes Claro de telefonia móvel ou banda larga fixa. O equipamento fica em regime de comodato e deve ser devolvido em caso de cancelamento da assinatura. Ainda que o dispositivo entregue uma experiência interessante e consistente, é imperdoável que a Claro não tenha lançado seu IPTV como um simples aplicativo. Também é decepcionante que o Claro Box TV não inclua o controle remoto com comando de voz; quem optar por esse dispositivo terá que pagar muito caro por um produto que também ficará regime de comodato. Mesmo para quem quer a TV Box da Claro, a ausência de aplicativos para smart TV acaba sendo um ponto negativo para quem tem mais de uma TV em casa, como é o meu caso. Usar o aplicativo do Now com Chromecast pode ser um paliativo, mas a experiência em geral é ruim. Se você usa apenas uma TV em casa, possui assinatura de TV a cabo e quer manter essa experiência economizando alguns trocados, o Claro Box TV é uma opção muito interessante. Para quem tem smart TV, faz questão de poucos canais e não se importa em ter uma experiência pior que de uma TV por assinatura tradicional, vale a pena conferir outros serviços de IPTV, como o DirecTV Go ou Guigo TV. E chegamos ao fim do review do Claro Box TV. E aí, o que você achou do IPTV da operadora? Dá um joinha pra ajudar a divulgar, e se tiver alguma dúvida, acessa a comunidade do Tecnoblog, onde todo dia tem gente Discutindo sobre tecnologia. E se você acompanha a gente só pelo site, se inscreve aqui no canal do Youtube, porque tem sempre vídeo novo por aqui. Eu sou o Lucas Braga, e todas as informações você encontra lá no Tecnoblog. Até a próxima, tchau, tchau!